Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant ma récente expérience d'achat. Bien que je ne sois pas enclin à laisser des avis négatifs, je me vois obligé de le faire dans l'espoir de recevoir une réponse à mes précédents messages.
J'ai commandé un câble d'alimentation pour une télévision Sony, pour un montant de 21 €, frais de port inclus. Après avoir fourni les informations demandées (plaque signalétique de la télévision, référence du modèle, etc.), j'ai rapidement reçu le câble. Malheureusement, malgré la précision des informations transmises, le câble reçu ne correspondait pas à ma demande.
J'ai immédiatement contacté le service client pour signaler l'erreur, fournissant les photos demandées du câble reçu ainsi que de l'original. En réponse : Cette pièce est prévue par le constructeur en remplacement de celle d'origine pour ce modèle d'appareil.
J'ai alors exprimé mon mécontentement, expliquant que j'avais communiqué toutes les informations nécessaires pour recevoir le bon produit. Cependant, la réponse reçue se contentait de répéter la même justification.
Depuis, mes messages restent sans réponse, ce qui est d'autant plus frustrant. Je m'interroge sur la raison pour laquelle ma commande n'a pas été annulée ou corrigée dès le départ, au lieu de m'envoyer un produit inadapté.
En conclusion, je ne recommande pas cette entreprise, dont le service client et la gestion des commandes sont très décevants.